Al giorno d’oggi la funzione di un centralino non è più solo quella di essere il primo punto di contatto con l’azienda e “smistare” le telefonate tra gli interni. Il centralino si è trasformato in un sistema avanzato che permette di unire i diversi tipi di comunicazione utilizzati dagli utenti (telefonia, chat, videoconferenze, etc) al fine di aumentarne l’efficienza e la collaborazione; ecco perché si parla di Unified Communication and Collaboration (UCC).
Perché la comunicazione unificata (UCC) rappresenta il futuro? Ecco 5 buoni motivi per cui dovresti sostituire il tuo tradizionale centralino con un sistema di UCC e rendere la comunicazione intra ed interaziendale un vantaggio competitivo per la tua organizzazione.
La tecnologia VoIP su cui si basa la UCC permette di sfruttare internet per effettuare telefonate e trasmettere dati. Questo per la tua azienda si traduce in risparmio in termini di costi per le telecomunicazioni (soprattutto se si hanno più sedi dislocate), facilità di gestione e manutenzione del sistema attraverso un’unica consolle, flessibilità e scalabilità nell’aggiunta di nuovi utenti al crescere dell’azienda.
UCC significa integrare il nuovo sistema di telefonia con gli altri mezzi di comunicazione utilizzati dagli utenti nella quotidianità del loro lavoro: dallo smartphone alle chat, dal CRM allo strumento di Help Desk, senza dimenticarsi della posta elettronica. Lo scopo? Rimanere in contatto con i clienti migliorando il customer service, agganciare e tenere traccia dei nuovi prospect, cooperare con i colleghi sempre e ovunque.
La UCC è un tassello fondamentale per lo smart working nell’ottica della digitalizzazione dei posti di lavoro: l’utente attraverso gli strumenti della UCC può lavorare in piena mobilità avendo a disposizione il necessario senza dover essere vincolato ad una scrivania. La possibilità di lavorare senza vincoli di tempo e spazio porta ad un notevole aumento della produttività individuale e dell’operatività aziendale grazie alle nuove forme di interazione tra i diversi sistemi di comunicazione mobili e i team.
In Italia ancora il 94% delle riunioni con i clienti oppure tra colleghi avviene fisicamente: hai idea di quanto questo può incidere sulla tua azienda? Spese di trasferta, perdita di tempo e impatto sull’ambiente. La soluzione a questi costi si chiama videoconferenza; i nuovi sistemi di videoconferenza sono sempre più performanti ed efficaci, permettono l’interazione tra persone e semplificano la condivisione di dati e documenti.
Il fine ultimo della UCC è quello di gestire in modo efficiente ed efficace l’insieme delle tecnologie utilizzate per la comunicazione sia all’interno dell’azienda che verso l’esterno, per migliorarne il flusso e semplificare così tutti i processi aziendali. Un buon sistema di UCC, infatti, aumenta la qualità della comunicazione: questo si traduce all’interno del perimetro aziendale in una maggiore propensione alla collaborazione e all’instaurare relazioni tra colleghi anche di diverse sedi e all’esterno in una maggiore percezione dell’attenzione al cliente.
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